Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – Melanita.co
En Melanita.co queremos que disfrutes tu compra con total confianza. Por eso contamos con una política de devoluciones de 30 días a partir de la fecha en que recibes tu pedido.
✅ Condiciones para aplicar a una devolución
Para que podamos aceptar una devolución, el producto debe:
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Estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin uso ni daños.
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Mantener etiquetas, accesorios y su empaque original.
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Presentar el comprobante o número de compra.
📩 ¿Cómo iniciar una devolución?
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Escríbenos a melanitacolombia@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
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Te daremos las instrucciones y la dirección a la cual debes enviar el producto.
⚠️ Importante: No recibiremos devoluciones que no hayan sido notificadas previamente por correo.
🔧 Productos defectuosos o erróneos
Si tu pedido llega con defectos de fabricación, daños durante el envío o recibes un artículo equivocado, contáctanos de inmediato. Evaluaremos el caso y gestionaremos el cambio o reembolso según corresponda.
🚫 Productos no retornables
No se aceptan devoluciones en:
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Artículos en promoción o con descuento.
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Tarjetas de regalo.
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Productos personalizados.
🔄 Cambios
Si deseas cambiar tu producto por otro (color, modelo, referencia), primero deberás gestionar la devolución. Una vez aceptada, podrás realizar una nueva compra con el producto que quieras.
💵 Reembolsos
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Te notificaremos cuando recibamos y revisemos tu devolución.
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Si es aprobada, procesaremos el reembolso en tu mismo método de pago en un plazo de hasta 10 días hábiles.
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Ten en cuenta que tu banco o entidad financiera puede tardar unos días adicionales en reflejarlo.
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Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el reembolso, escríbenos a melanitacolombia@gmail.com.
👉 Con esta política buscamos darte seguridad y respaldo en cada compra.