Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos – Melanita.co

En Melanita.co queremos que disfrutes tu compra con total confianza. Por eso contamos con una política de devoluciones de 30 días a partir de la fecha en que recibes tu pedido.

✅ Condiciones para aplicar a una devolución

Para que podamos aceptar una devolución, el producto debe:

  • Estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin uso ni daños.

  • Mantener etiquetas, accesorios y su empaque original.

  • Presentar el comprobante o número de compra.

📩 ¿Cómo iniciar una devolución?

  1. Escríbenos a melanitacolombia@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

  2. Te daremos las instrucciones y la dirección a la cual debes enviar el producto.
    ⚠️ Importante: No recibiremos devoluciones que no hayan sido notificadas previamente por correo.

🔧 Productos defectuosos o erróneos

Si tu pedido llega con defectos de fabricación, daños durante el envío o recibes un artículo equivocado, contáctanos de inmediato. Evaluaremos el caso y gestionaremos el cambio o reembolso según corresponda.

🚫 Productos no retornables

No se aceptan devoluciones en:

  • Artículos en promoción o con descuento.

  • Tarjetas de regalo.

  • Productos personalizados.

🔄 Cambios

Si deseas cambiar tu producto por otro (color, modelo, referencia), primero deberás gestionar la devolución. Una vez aceptada, podrás realizar una nueva compra con el producto que quieras.

💵 Reembolsos

  • Te notificaremos cuando recibamos y revisemos tu devolución.

  • Si es aprobada, procesaremos el reembolso en tu mismo método de pago en un plazo de hasta 10 días hábiles.

  • Ten en cuenta que tu banco o entidad financiera puede tardar unos días adicionales en reflejarlo.

  • Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el reembolso, escríbenos a melanitacolombia@gmail.com.

👉 Con esta política buscamos darte seguridad y respaldo en cada compra.