Melanita

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 24 de septiembre de 2026

En resumen: revisas el pedido antes de pagar si es contra entrega · tienes 5 días hábiles para arrepentirte si pagaste en línea · y 30 días de garantía por defectos de fábrica. Todo se gestiona por WhatsApp.

1. Pago contra entrega: tu primera garantía

Cuando eliges pago contra entrega, revisas el pedido en tu puerta antes de pagar. Si el producto no es lo que esperabas, no lo recibes y no pagas nada. No hay trámite ni costo.

Es la forma más simple de comprar sin riesgo, y por eso es nuestro método principal.

2. Derecho de retracto — 5 días hábiles

Si pagaste en línea desde el sitio, la ley colombiana te da 5 días hábiles contados desde la entrega para retractarte de la compra, sin necesidad de explicar por qué (Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).

Para ejercerlo:

Escríbenos por WhatsApp dentro de esos 5 días hábiles
El producto debe estar sin uso, en su empaque original y completo
Coordinamos la recogida o nos lo envías de vuelta
Te devolvemos el 100% de lo que pagaste una vez recibamos el producto

El costo del transporte de devolución corre por cuenta del comprador, salvo que el producto haya llegado con un defecto.

3. Garantía de 30 días por defecto de fábrica

Todos nuestros productos tienen 30 días de garantía desde la entrega por cualquier defecto de fabricación.

Qué cubre:

Costuras que se abren
Hebillas, broches o cierres que fallan
Cuero que se agrieta o despega sin uso indebido
Relojes que dejan de funcionar solos
Bordados o acabados defectuosos

Qué no cubre:

Desgaste normal por el uso
Daños por mal uso, golpes o humedad excesiva
Rayones o marcas de uso cotidiano
Productos modificados o reparados por terceros
Pérdida o robo

4. Cambios por talla o color

Si el color no era el que esperabas o la correa no te queda, escríbenos dentro de los primeros 5 días hábiles y lo cambiamos, siempre que el producto esté sin uso y en su empaque original.

Las correas tienen perforaciones ajustables y se adaptan a la mayoría de tallas, así que antes de cambiar consulta: muchas veces se resuelve ajustando la hebilla.

5. Cómo solicitar una devolución o garantía

Todo se gestiona por WhatsApp. Es un solo mensaje:

Escríbenos a +57 322 500 5776
Dinos tu nombre y la fecha aproximada del pedido
Cuéntanos qué pasó y, si es un defecto, mándanos una foto
Te respondemos con los pasos y coordinamos la recogida

Respondemos en máximo 2 días hábiles. No necesitas factura impresa ni formularios: con tu nombre y el pedido lo encontramos.

6. Tiempos

Respuesta a tu solicitud: máximo 2 días hábiles
Recogida del producto: 2 a 5 días hábiles según la ciudad
Revisión: hasta 3 días hábiles desde que lo recibimos
Reembolso o cambio: hasta 5 días hábiles después de la revisión

Si pagaste en línea, el reembolso se hace por el mismo medio de pago. Si pagaste contra entrega, te consignamos a la cuenta que nos indiques.

7. Costos de envío

Producto con defecto de fábrica: el envío de devolución lo pagamos nosotros
Retracto o cambio por gusto: el envío de devolución lo paga el comprador
Envío del producto de reemplazo: gratis en ambos casos

8. Productos que no admiten devolución

Por higiene y por su naturaleza, no aceptamos devoluciones de productos personalizados (con iniciales, grabados o nombres), salvo que lleguen con un defecto de fabricación.

9. Contacto

Melanita.co
WhatsApp: +57 322 500 5776
Bucaramanga, Colombia
melanita.co

Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de Colombia. Nada de lo dicho aquí limita los derechos que esa ley te reconoce. Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

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